Corona verändert auch den Onlinehandel
2020 konnte der Online- und Versandhandel laut den Daten des Statistischen Bundesamtes ein Umsatzplus von 23,4 Prozent verbuchen, der stationäre Einzelhandel gesamt dagegen nur 4,1 Prozent. Während des ersten Quartals 2020 entdeckten dabei 39 Prozent der Konsument:innen auch einen oder mehrere Onlineshops, die sie bisher nicht kannten. Das ergab eine Umfrage der Werbeplattform Criteo. Das Interessante dabei ist, dass sich seit Beginn der Corona-Pandemie nicht nur die Häufigkeit des Shoppens im Internet, sondern auch die Art wie Menschen online einkaufen verändert hat.
Die "klassischen" Shopping-Typen vor der Corona-Pandemie
Wie beim stationären Einzelhandel kristallisierten sich auch im Onlinehandel unter den Kund:innen mit der Zeit bestimmte Shopping-Typen heraus. Diese bieten eine grobe Orientierungshilfe für den Aufbau eines Webshops, um möglichst viele Nutzer:innen anzuziehen und auch zu halten. Die „klassischen“ Shopping-Typen sind:
Die 6 Shopping-Typen, die sich während der Corona-Pandemie entwickelt haben
Grundsätzlich ist es natürlich so, dass es sich bei solchen Typisierungen immer um Klischees handelt, aber sie bieten Onlinehändler:innen dennoch eine grobe Orientierungshilfe zum Aufbau des eigenen Webshops. Der starke Fokus aufs Online-Shopping während der Corona-Pandemie bedeutet für Webshop-Betreiber:innen aber gleichzeitig auch, dass Parameter wie Seitenführung, Übersichtlichkeit oder Benutzerfreundlichkeit immer wichtiger werden. Diese sechs Shopping-Typen haben sich während der Pandemie entwickelt und so sprechen Sie diese in Ihrem Shop richtig an:
Der/die Hobby-Shopper:in
Nachdem sie auf sämtlichen Streaming-Portalen schon alle neuen Serien oder Filme gesehen haben und auch das Lieblingsgame gerade keinen Anreiz bietet, schauen Hobby-Shopper:innen mal, was es im Internet so Schönes gibt. Oft suchen diese Nutzer:innen auch nach Produkten, die sie schon länger besorgen wollten, aber bisher nie Zeit oder Muse dafür fanden. Ähnlich wie bei Power-Shopper:innen auch, werden hier oft Preise und Angebote mehrerer Shops verglichen.
Das ist für Hobby-Shopper:innen wichtig:
- Starke Anreize: Das können z.B. Rabatte, Bundle-Aktionen (z.B. 2 für 1) oder kostenlose Zugaben sein
- Übersichtliche Seitenführung mit Fokus auf aktuellen Angeboten
- Gewinnspiele
Der/die betagte Erstkäufer:in
Durch die Corona-Pandemie kam es im stationären Einzelhandel immer wieder zu vorübergehenden Schließungen sowie Einschränkungen in den Läden. Das führte dazu, dass sich auch so manche/r Senior:in zum ersten Mal überhaupt mit dem Onlinehandel beschäftigen musste. Betagte Erstkäufer:innen bestellen entweder zum ersten Mal überhaupt etwas online oder aber suchen gezielt nach Produkten, die sie vorher stets im stationären Einzelhandel erworben haben. Was für diese meist wenig internetaffinen Kund:innen besonders wichtig ist: Übersichtlichkeit.
Das ist für betagte Erstkäufer:innen wichtig:
- Übersichtlichkeit: Produkte müssen leicht und schnell zu finden sein. Preise und Versandzeiten sollten deutlich und einfach ersichtlich sein.
- Kontakt zum Kundenservice: Gerade Menschen, die wenig Erfahrung mit digitalen Shops haben, suchen oft direkte Ansprechpartner für Fragen. Als Onlinehändler:in punkten Sie hier mit einem schnell auffindbaren Kontakt zum Kundenservice, der auch telefonisch erreichbar ist.
Gestresste Eltern
Eltern müssen im Homeoffice Arbeit und Kinderbetreuung unter einen Hut bringen. Wer Video-Meetings, spielende Kinder und halb fertige Präsentationen herumjongliert, der hat vor allem eines nicht: Zeit. Deshalb muss es auch bei der Online-Bestellung schnell und zügig gehen. Dauert es zu lange bis man das gewünschte Produkt findet, sind die Ladezeiten zu lange oder die Registrierung zu kompliziert, geben gestresste Eltern schnell auf und machen den Browser wieder zu.
Das ist für gestresste Eltern wichtig:
- Übersichtliche Seitenführung: Produkte müssen schnell und einfach auffindbar sein
- Geschwindigkeit: Onlineshops, in denen es ruckelt oder die Ewigkeiten brauchen, um Produktseiten zu laden, sind für gestresste Eltern ein Gräuel.
- Unkomplizierte Registrierung: Die Möglichkeit zu einem unkomplizierten Gasteinkauf erleichtert gestressten Eltern das Online-Shopping.
Die Nachhaltigen
Themen wie Umweltschutz, Ressourceneffizienz, Veganismus oder Tier- und Artenschutz sind für Nachhaltige wichtig. Sie informieren sich daher auch über Marken und Unternehmen, die auf diese Themen auch Wert legen und sie entsprechend umsetzen. Nachhaltige sehen das Einkaufen auch als einen politischen Akt und kaufen deshalb nach Möglichkeit nur in Onlineshops, die mit ihren Werten übereinstimmen
Das ist für Nachhaltige wichtig:
- Angemessene Verpackungen: Übergroße Kartons, Plastikverpackungen und unnötige Broschüren, die der Bestellung beiliegen, schrecken nachhaltige Kund:innen ab.
- Siegel: Klimaneutral, vegan, umweltschonend, ohne Tierversuche – solche Siegel schaffen bei Nachhaltigen Vertrauen in einen Webshop.
Der/die Glücksshopper:in
Früher gingen diese Kund:innen ein bis zwei Mal die Woche in der Innenstadt „bummeln“, um zu entspannen und Schnäppchen abzugreifen. Statt mit mehreren Einkaufstüten beladen von Laden zu Laden zu laufen, klicken sie sich nun durch die Angebote verschiedener Onlineshops. Für diese Kund:innen sind günstige Angebote nicht so wichtig wie für Hobby-Shopper:innen. Hier geht es oft auch darum, etwas Besonderes zu finden.
Das ist für die Glücksshopper:innen wichtig:
- Hochwertige Produktbilder: Je mehr diese Kund:innen von Ihren Produkten sehen, desto eher lassen sie sich zum Kauf überzeugen
- Ansprechende Social-Media-Auftritte: Glücksshopper:innen suchen meist in den Bereichen Lifestyle, Dekoration und Bekleidung nach neuen Produkten. Mit ansprechenden Posts auf sozialen Netzwerken oder gut platzierter Online-Werbung können Sie sie auf Ihren Webshop locken.
Die Vorsichtigen
Soziale Kontakte versuchen die Vorsichtigen während der Corona-Pandemie so weit wie möglich zu reduzieren. Das bedeutet auch, dass sie lieber online einkaufen, als sich in stationäre Läden zu begeben. Für ihre Einkäufe nehmen die Vorsichtigen sich viel Zeit, vergleichen Preise und Angebote sowie Lieferzeiten und weitere Versandoptionen. Für diese Kund:innen zählt neben dem Preis vor allem die Seriosität eines Onlineshops.
Das ist für Vorsichtige wichtige:
- Seriosität: Vorsichtige prüfen vor allem Gütesiegel und Kundenbewertungen. Daher ist es gut, wenn solche Qualitätsmerkmale im Onlineshop sichtbar sind.
- Social Media: Auch das Auftreten eines Unternehmens in sozialen Netzwerken – vor allem der Umgang mit Kundenfeedback – kann Vorsichtige von einem Shop überzeugen.
Was einen guten Onlineshop ausmacht
Bei der Betrachtung der einzelnen Shopping-Typen – vor und seit der Pandemie – sieht man schon: Es gibt gewisse Überschneidungen darin, was den Konsument:innen beim Onlineshopping wichtig ist, aber auch Erkenntnisse für Onlinehändler:innen, was den Aufbau und die Weiterentwicklung des eigenen Webshops betrifft. Je mehr Anreize ein Shop für die einzelnen Shopping-Typen bietet, desto größer sind die Erfolgschancen, sich im digitalen Handel behaupten zu können.
Mehr Sicherheit für den eigenen Onlineshop
Die richtige Kundenansprache ist für den Erfolg Ihres Onlineshops also wichtiger denn je. Nachdem Sie jetzt die verschiedenen Shoppingtypen kennen, fällt Ihnen diese vielleicht etwas leichter und Sie können herausfinden, wie Sie Ihre Zielgruppe am besten ansprechen. Noch wichtiger ist jedoch, dass Ihr Shop rechtssicher ist und kein Potenzial für Abmahnungen bietet: Fehler in der Widerrufsbelehrung, fehlerhafte Grundpreisangaben, Verstöße in Bezug auf die Produktkennzeichnung und so weiter: Die Liste der Abmahngründe für Onlinehändler:innen ist lang und nicht nur das – auch die Abmahnkosten steigen rasant an.
Die Webshop-Versicherung von exali.de übernimmt für Sie auf eigene Kosten die Prüfung der Abmahnung, modifiziert gegebenenfalls die Unterlassungserklärung, übernimmt die Kosten für die Abwehr einer Abmahnung und bezahlt berechtigte Forderungen. So haben Sie von Anfang an die richtige Absicherung für Ihr eCommerce-Business. Sie haben Fragen? Unsere Versicherungsexpert:innen sind jederzeit für Sie erreichbar, ohne Callcenter und Warteschleife.
<span class='visible--desktop'>Datenschutz- & Cyber-Eigenschaden-Deckung</span>
<span class='visible--tablet'>Datenschutz- & Cyber-Eigenschaden-Deckung</span>
<span class='visible--mobile'>Datenschutz- & Cyber-Deckung (DCD)</span>
<span class='visible--desktop'><h5><strong>Dieser Versicherungsbaustein schützt Ihr Business vor den unkalkulierbaren Risiken von Hackerangriffen, DDoS-Attacken oder sonstiger Internet-Kriminalität (CyberCrime).</strong></h5>
<p>Versichert sind <b>Eigenschäden</b> im Zusammenhang mit der <strong>Wiederherstellung</strong> Ihrer IT-Systeme, der Beauftragung professioneller externer <strong>Computer-Forensik-Analysten</strong> sowie <strong>Krisenmanagement und PR</strong>.</p>
<p>Zudem sind die <strong>Mehrkosten</strong> zur schnellen Beseitigung oder Vermeidung einer Unterbrechung im Business versichert:</p>
<ul class="liste">
<li>Hacker-Eigenschaden an eigenen IT-Systemen,</li>
<li>Datenrechts-Eigenschaden (insbesondere Ausspähung personenbezogener Daten),</li>
<li>Aufwendungen für eine (drohende) Unterbrechung im Business (Mehrkosten-Deckung),</li>
<li>Vertrauensschaden (vorsätzliche Schädigung eigener IT durch Mitarbeiter),</li>
<li>Kosten für Strafverteidigung (Internet-Straf-Rechtsschutz)</li>
</ul>
<h5><strong>Besonderheit: Übernahme von Kosten und Krisenmanagement</strong></h5>
Das Besondere an diesem Zusatzbaustein ist die Übernahme Ihrer eigenen <strong>Kosten und Mehrkosten</strong>, z.B. für die Beauftragung von:
<ul class="liste">
<li>Computer-Forensik-Spezialisten,</li>
<li>Beratern zur Information von Dateninhabern,</li>
<li>Profis für PR & Krisenmanagement,</li>
<li>Kreditschutz- und Kreditüberwachungsservices</li>
</ul>
<p>sowie für die</p>
<ul class="liste">
<li>Kosten für die Nutzung fremder Anlagen (insbesondere IT- und Computersysteme).</li>
</ul>
</span>
<span class='visible--tablet'><h5><strong>Dieser Versicherungsbaustein schützt Ihr Business vor den unkalkulierbaren Risiken von Hackerangriffen, DDoS-Attacken oder sonstiger Internet-Kriminalität (CyberCrime).</strong></h5>
<p>Versichert sind <b>Eigenschäden</b> im Zusammenhang mit der <strong>Wiederherstellung</strong> Ihrer IT-Systeme, der Beauftragung professioneller externer <strong>Computer-Forensik-Analysten</strong> sowie <strong>Krisenmanagement und PR</strong>.</p>
<p>Zudem sind die <strong>Mehrkosten</strong> zur schnellen Beseitigung oder Vermeidung einer Unterbrechung im Business versichert:</p>
<ul class="liste">
<li>Hacker-Eigenschaden an eigenen IT-Systemen,</li>
<li>Datenrechts-Eigenschaden (insbesondere Ausspähung personenbezogener Daten),</li>
<li>Aufwendungen für eine (drohende) Unterbrechung im Business (Mehrkosten-Deckung),</li>
<li>Vertrauensschaden (vorsätzliche Schädigung eigener IT durch Mitarbeiter),</li>
<li>Kosten für Strafverteidigung (Internet-Straf-Rechtsschutz)</li>
</ul>
<h5><strong>Besonderheit: Übernahme von Kosten und Krisenmanagement</strong></h5>
Das Besondere an diesem Zusatzbaustein ist die Übernahme Ihrer eigenen <strong>Kosten und Mehrkosten</strong>, z.B. für die Beauftragung von:
<ul class="liste">
<li>Computer-Forensik-Spezialisten,</li>
<li>Beratern zur Information von Dateninhabern,</li>
<li>Profis für PR & Krisenmanagement,</li>
<li>Kreditschutz- und Kreditüberwachungsservices</li>
</ul>
<p>sowie für die</p>
<ul class="liste">
<li>Kosten für die Nutzung fremder Anlagen (insbesondere IT- und Computersysteme).</li>
</ul>
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<span class='visible--mobile'><p>Absicherung gegen Hackerschäden an eigenen IT-Systemen, DoS-Attacken, Computermissbrauch, Diebstahl von Datenträgern sowie eine sonstige Datenrechtsverletzung und den Großteil der daraus resultierenden Aufwendungen und Kosten.</p>
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<div>Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen Ihnen unsere Kundenbetreuer gerne weiter.</div>
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Rückruf anfordern </span>
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zum Kontaktformular </span>
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<span class='visible--desktop'>Cyber-Betriebsunterbrechung & Erpressung (kurz CBE)</span>
<span class='visible--tablet'>Cyber-Betriebsunterbrechung & Erpressung (kurz CBE)</span>
<span class='visible--mobile'>Cyber-BU & Erpressung (CBE)</span>
<span class='visible--desktop'><h5><strong>Cyber-Betriebsunterbrechungsversicherung</strong></h5>
<p>Versichert sind Ihr entgangener <strong>Betriebsgewinn und die fortlaufenden Kosten</strong> durch eine elektronische Blockierung oder eine erhebliche Einschränkung des Zugriffs auf ihre Webseite (z.B. Hackerangriff oder DDoS-Attacke).</p>
<h5><strong>Cyber-Erpressungs- und Lösegeldversicherung</strong></h5>
<p>Versicherungsschutz besteht auch, wenn Dritte Sie als Betreiber erpressen, indem sie mit einer Beschädigung (z.B. Hacking, Viren, Malware etc.), Blockierung (z.B. DDoS-Attacken) oder Ausspähung von Geschäfts- oder Betriebsgeheimnissen drohen. Versichert sind die <strong>Kosten für die Beratung</strong> und <strong>Unterstützung im Erpressungsfall</strong> bis hin zur Übernahme der Kosten für <strong>Lösegeldzahlungen</strong>.</p>
<p><strong>Tipp:</strong> Wenn Ihnen die zur Auswahl stehende Versicherungssumme für diesen Zusatzbaustein in der Höhe nicht ausreicht, müssen Sie die Versicherungssumme für Vermögensschäden (VSH) auf der vorigen Seite erhöhen.</p>
</span>
<span class='visible--tablet'><h5><strong>Cyber-Betriebsunterbrechungsversicherung</strong></h5>
<p>Versichert sind Ihr entgangener <strong>Betriebsgewinn und die fortlaufenden Kosten</strong> durch eine elektronische Blockierung oder eine erhebliche Einschränkung des Zugriffs auf ihre Webseite (z.B. Hackerangriff oder DDoS-Attacke).</p>
<h5><strong>Cyber-Erpressungs- und Lösegeldversicherung</strong></h5>
<p>Versicherungsschutz besteht auch, wenn Dritte Sie als Betreiber erpressen, indem sie mit einer Beschädigung (z.B. Hacking, Viren, Malware etc.), Blockierung (z.B. DDoS-Attacken) oder Ausspähung von Geschäfts- oder Betriebsgeheimnissen drohen. Versichert sind die <strong>Kosten für die Beratung</strong> und <strong>Unterstützung im Erpressungsfall</strong> bis hin zur Übernahme der Kosten für <strong>Lösegeldzahlungen</strong>.</p>
<p><strong>Tipp:</strong> Wenn Ihnen die zur Auswahl stehende Versicherungssumme für diesen Zusatzbaustein in der Höhe nicht ausreicht, müssen Sie die Versicherungssumme für Vermögensschäden (VSH) auf der vorigen Seite erhöhen.</p>
</span>
<span class='visible--mobile'><ul class="list--checkmark">
<li>
<p><strong>Cyber-Betriebsunterbrechungsversicherung</strong><br />
Versichert sind Ihr entgangener <strong>Betriebsgewinn und die fortlaufenden Kosten</strong> des Webshops durch elektronische Blockierung oder erhebliche Einschränkung des Zugriffs auf ihre Webseite (z.B. Hackerangriff).</p>
</li>
<li>
<p><strong>Cyber-Erpressungs- und Lösegeldversicherung</strong><br />
Versicherungsschutz besteht auch, wenn Dritte Sie als Betreiber erpressen. Versichert sind die <strong>Kosten für die Beratung</strong> und <strong>Unterstützung im Erpressungsfall</strong> bis hin zur Übernahme der Kosten für <strong>Lösegeldzahlungen.</strong></p>
</li>
</ul>
<p><strong>Tipp:</strong> Wenn ihnen die zur Auswahl stehende Versicherungssumme für diesen Zusatzbaustein in der Höhe nicht ausreicht, müssen sie die Versicherungssumme für Vermögensschäden (VSH) auf der vorigen Seite erhöhen.</p>
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<div>Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen Ihnen unsere Kundenbetreuer gerne weiter.</div>
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<span class='visible--desktop'>D&O-Außenhaftungsversicherung (D&O) </span>
<span class='visible--tablet'>D&O-Außenhaftungsversicherung (D&O) </span>
<span class='visible--mobile'>D&O-Außenhaftungsversicherung (D&O)</span>
<span class='visible--desktop'><p><strong>Mit der D&O-Außenhaftungsversicherung können Sie die persönliche Haftung (Außenhaftung als Organ) für Pflichtverletzungen als Geschäftsführer absichern.</strong></p>
<h5>Notwendigkeit des Versicherungsbausteins</h5>
<p>Als <strong>Geschäftsführer</strong> oder Vorstand einer Kapitalgesellschaft haften Sie<strong> persönlich mit Ihrem Privatvermögen</strong> für Vermögensschäden, die aus <strong>Pflichtverletzungen</strong> im Rahmen Ihrer Tätigkeit als Geschäftsführer resultieren.</p>
<h5>Wer ist versichert?</h5>
<p>Versichert sind die bestellten oder stellvertretenden Mitglieder</p>
<ul class="liste">
<li>der Geschäftsführung oder des Vorstandes</li>
<li>des Beirates oder Aufsichtsrates</li>
<li>des Verwaltungsrats, Präsidiums, Kuratoriums oder Board of Directors sowie</li>
<li>Beauftragte zur Sicherung der Compliance (z.B. Datenschutzbeauftragte).</li>
</ul>
<p><strong>Hinweis:</strong> Sofern Sie als <strong>Freiberufler</strong> tätig sind und Ihr Business nicht in der Rechtsform einer Kapitalgesellschaft betreiben, benötigen Sie die D&O-Außenhaftungsversicherung nicht.</p>
<h5>Schutz bei Abwehr von Ansprüchen (Passiver Rechtsschutz)</h5>
<p>Sofern Ihnen Pflichtverletzungen ungerechtfertigt unterstellt werden, übernimmt der <strong>D&O-Versicherer</strong> auch Ihre Verteidigung (<strong>Abwehr</strong> <strong>von Ansprüchen</strong>).</p>
</span>
<span class='visible--tablet'><p><strong>Mit der D&O-Außenhaftungsversicherung können Sie die persönliche Haftung (Außenhaftung als Organ) für Pflichtverletzungen als Geschäftsführer absichern.</strong></p>
<h5>Notwendigkeit des Versicherungsbausteins</h5>
<p>Als <strong>Geschäftsführer</strong> oder Vorstand einer Kapitalgesellschaft haften Sie<strong> persönlich mit Ihrem Privatvermögen</strong> für Vermögensschäden, die aus <strong>Pflichtverletzungen</strong> im Rahmen Ihrer Tätigkeit als Geschäftsführer resultieren.</p>
<h5>Wer ist versichert?</h5>
<p>Versichert sind die bestellten oder stellvertretenden Mitglieder</p>
<ul class="liste">
<li>der Geschäftsführung oder des Vorstandes</li>
<li>des Beirates oder Aufsichtsrates</li>
<li>des Verwaltungsrats, Präsidiums, Kuratoriums oder Board of Directors sowie</li>
<li>Beauftragte zur Sicherung der Compliance (z.B. Datenschutzbeauftragte).</li>
</ul>
<p><strong>Hinweis:</strong> Sofern Sie als <strong>Freiberufler</strong> tätig sind und Ihr Business nicht in der Rechtsform einer Kapitalgesellschaft betreiben, benötigen Sie die D&O-Außenhaftungsversicherung nicht.</p>
<h5>Schutz bei Abwehr von Ansprüchen (Passiver Rechtsschutz)</h5>
<p>Sofern Ihnen Pflichtverletzungen ungerechtfertigt unterstellt werden, übernimmt der <strong>D&O-Versicherer</strong> auch Ihre Verteidigung (<strong>Abwehr</strong> <strong>von Ansprüchen</strong>).</p>
</span>
<span class='visible--mobile'><p><strong>Mit der optionalen D&O-Außenhaftungsversicherung können Sie die persönliche Außenhaftung für Pflichtverletzungen als Geschäftsführer oder Vorstand einer Kapitalgesellschaft (z. B. GmbH) absichern.</strong></p>
<p><strong>Wer ist versichert?</strong></p>
<p>Versichert sind u. a. die bestellten oder stellvertretenden Mitglieder</p>
<ul>
<li>der Geschäftsführung oder des Vorstandes sowie</li>
<li>Beauftragte zur Sicherung der Compliance (z. B. Datenschutzbeauftragte).</li>
</ul>
<p><strong>Hinweis:</strong> Sofern Sie als <strong>Freiberufler</strong> tätig sind und Ihr Business nicht als Kapitalgesellschaft betreiben, benötigen Sie die D&O-Außenhaftungsversicherung nicht.</p>
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<div class="spaceTop-20">
<div>Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen Ihnen unsere Kundenbetreuer gerne weiter.</div>
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Vertrauensschaden & Betrug (kurz VSB)
<h5><strong>Vertrauensschaden/Betrug durch Mitarbeiter</strong></h5>
<p>Versichert sind Ihre unmittelbaren Vermögensschäden, die durch die vorsätzliche Verwirklichung eines Vermögensdeliktes (z.B. Unterschlagung von Geldern aus der Firmenkasse) von Ihren Mitarbeitern verursacht werden.</p>
<h5><strong>Betrug durch Dritte/Social Engineering</strong></h5>
<p>Versichert sind unmittelbare Vermögensschäden, die Ihnen durch <strong>Betrug</strong> Dritter entstehen (z.B. Kreditkartenbetrug durch einen Webshop-Kunden). Ebenfalls versichert sind<strong> Social Engineering Schäden</strong>, bei denen mitversicherte Personen arglistig von Dritten getäuscht werden (z.B. Fake President Trick).</p>
<h5><strong>Versicherungssumme</strong></h5>
<p>Als Entschädigungsgrenze stehen je Versicherungsfall und -jahr maximal <strong>25.000 €</strong> zur Verfügung.</p>
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